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    走进窗口看服务之公安篇
    通正门,堵后门,群众办事不求人

    稿源:七台河日报 2019/03/12 编辑:何牧
     

    k7比分直播 www.wangyuankui.com   在市公安局出入境接待大厅,民警向办事群众耐心讲解业务办理流程。谷奕郎摄

      编前话

      深化作风整顿优化营商环境事关全市转型振兴发展大局。近日,本报记者陆续深入部分窗口单位,实地采访窗口工作人员、办事群众,探访深化作风整顿优化营商环境工作成效,反映我市窗口作风和发展环境实实在在的变化。从今日起,本报将刊登系列报道,宣传窗口服务正面典型,促进形成人人都是环境、人人关心环境、人人营造环境的良好氛围。

      ?杨鑫有本报记者迟向宏

      “没想到这么痛快就办完了。”3月6日上午9点,魏志彬在市公安局出入境接待大厅办理护照申请业务。不到15分钟,业务办完了。手握着回执单,他有些喜出望外。

      上午10点,桃山公安分局户政大厅。由于办事群众不多,不到5分钟,韩嘉文就办完了身份证换领业务。“流程很简捷,态度很亲切。”

      有着同样感受的还有王雅丽。上午11点,她到交警支队车管所办理新车落户。刚走进服务大厅,赶时间的她看到大厅里熙熙攘攘的人群,心里有些焦急。但15分钟后,这份焦急随着业务的完结一扫而空。

      几年前,魏志彬办理港澳通行证,他记忆犹新:“忙活了一头午,填不完的单子,翻来覆去地折腾。”

      “现在实行‘三表合一’,将原来的护照、往来港澳和往来台湾通行证的申请表合并成一张《中国公民出入境证件申请表》。”市公安局出入境接待大厅民警蔡金春介绍,“同时,我们还精简了诸如申请人姓名、身份证号码、联系方式等‘同类项’的信息采集,加强了各项信息的共享使用,让信息多‘跑路’,群众少‘跑腿’。”

      “以前填写纸质表,生怕写错了。哪怕写错一个笔画,一张表就废了,还得重填。”在自助受理区,魏志彬在民警的指导下填写电子表格,不到2分钟就完成了申请表,“再也不用翻来覆去地填表了。”

      如今,我市公安各窗口部门创新“一站式”服务,打造全方位、广角度的窗口服务体系,树立窗口服务新形象,以快捷高效的便民、利民、惠民举措,不断提升服务效能。

      “群众和企业的需求在哪里,窗口服务就延伸到哪里。”交警支队车管科民警王洋介绍,去年至今,车管科多次组织民警深入企业上门服务,“特别是为公共汽车公司上百台新能源汽车办理检验落户手续,民警连续十多天上门服务,用最短时间让新车安全投入运营,方便群众出行。”

      “从与人民群众密切相关的落户口、办护照、上车牌等具体事项抓起,从小切口入手带动大问题解决,努力做到群众办事不求人。”市公安局党委副书记、政治部主任左锋表示,今年市公安局深化“放管服”改革,推进“四零”承诺服务创建,重点聚焦“简化办事程序、提高工作效率、提升服务水平、维护公平正义、强化监督保障”,突出“简、快、优、公、实”五个字,进一步通畅正门、堵塞后门、强化监督、严格问责,持续深化作风整顿优化营商环境。

      7个工作日后,魏志彬带着回执单和身份证在自助取证机上就可以取到护照,如果那天他没空甚至可以由他人代取。

      1个月后,魏志彬打算出境旅游。“现在生活条件好了,有机会到处走走看看,挺方便的。”

      记者手记

      “政府部门做好服务是本分,服务不好是失职。”李克强总理在今年政府工作报告中的“金句”赢得了代表们的热烈掌声,也反映出人民群众对“办事不求人”的企盼。

      在对公安服务窗口的实地采访中,“办事痛快”是记者听到的最多的话,也是人民群众对窗口服务最贴切的评价。

      落户口、办护照、上车牌……这些与人民群众密切相关的小事,直接折射政府部门的服务质量,办得好人民群众点赞,办不好就会损耗人民群众的获得感。

      一枝一叶总关情。政府部门就是要从与人民群众密切相关的具体事项抓起,从小切口入手带动大问题解决,通畅正门,堵塞后门,努力做到人民群众办事不求人。


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